上海车展期间，陕汽重卡在沪隆重发布了国内首个《中国卡车司机生存现状蓝皮书》，并率先在行业内全面启动“客户关怀工程”。
据悉，本次陕汽的客户关怀内容已经从传统的对产品性能和使用状况的关注，延伸到对客户的经营和生活质量的关怀，比如提高保修里程、提供全球最大的服务网点、推出四季送真情活动、设立200万元的客户关怀基金等。这些全新举措不仅体现出陕汽一贯的务实作风，而且体现出中国卡车企业在服务理念上新的突破，也为其他企业和其他行业树立了良好的示范。
陕汽董事长张玉浦认为，关注并改善卡车司机生存状态，这与陕西重汽“德赢天下”的理念不谋而合，这不仅是陕汽发展的需要，更是构建和谐社会的需要。
陕汽总经理方红卫也表示：“客户关怀工程”是陕汽的长期政策，旨在深度沟通目标客户群，想客户所想，急客户所急，以用户至上的经营思想，从品质、服务、品牌和人文四个方面给予客户实实在在的关怀。
在“新品价值工程”方面，购买陕汽重卡新品可获赠易损配件卡、车旅日用工具包等，并可享受一年不限里程免费强保，部分易损件终身保修等服务。在大S服务工程方面，以陕汽为核心，陕汽500家、潍柴1600家、法士特1000家服务站全面并网，3100家服务站打造国内最具规模的服务网络。同时，陕汽还启动了行业首家全面实现改装车辆服务并入陕汽服务体系的整车一站式服务。
另外，陕汽“四季送真情”的套餐式人文关怀也非常实在。例如，“春季送温馨”活动，通过免费检修等各种服务政策，实地走访，解决客户在车辆行驶中遇到的问题；“夏季送清新”活动，为用户送上凉垫、毛巾、饮料，以解除司机师傅的疲劳，并邀请客户来陕汽参观旅游，参加各种活动；“秋季送欢欣”活动，用户将享受陕汽提供的多项免费上门服务保养等面对面的服务，保障车辆高出勤率；以及“冬季送诚心”活动，为客户送上冬季车辆保养手册、防寒棉帘、保温杯等，并举行客户大拜年活动。
实际上，陕汽更具“真金白银”的实在关怀，体现在其设立的“200万元陕汽重卡客户关怀基金”上，针对不同的情况设立不同的基金，以实际行动来回报社会。其中，“致富基金”是用户在选购陕汽重卡时，陕汽为其提供有价值的致富信息和基金支持，帮助用户做强做大，实现客户致富梦想。
