长期以来，外形气派、做工精制且性能可靠的进口重卡受制于整车售价、维护及配件价格“三高”而难以在国内市场上形成规模。对此，上海丰沃实业有限公司董事长耿加康认为，进口重卡在国内市场销售能否成功关键在于服务，这也正是上海丰沃在高端卡车市场异军突起的法宝之一。

耿加康说，与国产重卡相比，进口重卡在油耗、综合运输成本及残值等方面的优势更为明显。事实上，对于诸如高价值物品或危险品的运输，以及对出勤率要求高的物流企业而言，购买进口重卡或牵引车仍是不二之选。

上海丰沃成立于2003年11月，于2005年在上海松江建立了雷诺卡车在中国授权的首家4S旗舰店。截至目前，上海丰沃不仅先后获得了沃尔沃集团沃尔沃VOLVO及日产柴油UD卡车品牌经销权，而且还销售中国重汽及日产柴DND等国产重卡车。据耿加康介绍，通过上海丰沃的积极推广，仅用2年时间就使得雷诺卡车在上海进口牵引车市场中的销量排名提升到了第二位。

谈到几年来在长三角进口重卡市场上取得成功的经验，耿加康强调说，无论是产品性能及质量，还是品牌，进口重卡都具有很强的优势，市场竞争主要焦点在服务。具体而言，服务又可体现在如下三个方面。

首先，卡车是物流运输企业的赚钱工具，因故障停运就意味着赔钱，因此，必须要以快捷的售后维修服务确保卡车的高出勤率。上海丰沃耗资2000万元在上海打造占地1.2万平方米的雷诺卡车旗舰店，印证了上海丰沃服务先行的理念。2006年7月，上海丰沃携手浙江速达大件运输安装工程有限公司于杭州萧山建立了雷诺卡车特约维修站，其目的也是为了进一步拓展上海丰沃服务网络的覆盖能力。

其次，上海丰沃以物流业起家，一方面，拥有一定规模的物流运输需求及相关物流客户，可以为卡车客户提供一定量的业务来源；另一方面，上海丰沃对物流业有深刻的理解，可以为运输企业提供更贴合实际运营需求的购车解决方案，将专业服务延展到了售前环节，帮助物流企业在最初的购车环节赢得高起点。

另外，上海丰沃的服务理念还延伸到了直接事关卡车维护成本的配件及损耗品领域。耿加康介绍说，作为雷诺卡车的4S级代理商，上海丰沃直接从法国原厂进口雷诺卡车零配件，没有其他中间环节，进而能有效降低供应给卡车客户的配件价格。除了专业配件，轮胎也是卡车客户的重要损耗件之一。为此，上海丰沃通过获得固特异轮胎在江浙沪三地的代理业务，有效降低了客户更换优质轮胎的成本。

耿加康表示：卡车经销商与物流运输企业不是简单的客户关系，而是以服务为纽带的共赢合作。如果卡车经销商能够在卖车前，多想想怎样让客户买对车；在卖车后，多想想如何帮助客户降低维修及运营成本……。那么，这种真心诚意的服务，必将能为自己积累实实在在的好口碑。