当前，北京佩特来电器有限公司凭借优质产品和全面服务，占有国内大中型客车发电机市场80%以上的份额。

近几年来，北京佩特来不断强化客户服务职能，建立了一套完善的服务体系：遍布全球的销售服务网络、专业化技术支持队伍、定期的技术服务培训、全面的零部件供应及专用检测工具和试验设备的制造等。

北京佩特来提供各项超越客户期望的特色服务，主要包括24小时服务热线、100％电话回访、全国联保、服务直通车、售前技术指导、使用中维护保养、售后及时服务、报废产品回收重新制造等。

当前，北京佩特来在全国设立了23个办事处和160家销售服务网点，服务网络已经覆盖全国所有省市区主要地级城市及发达地区的县级区域，并且在潍坊、无锡、合肥、玉林等地区直接派驻服务人员，负责技术支持、售后服务、配件供应、信息反馈等。以上服务机构均存放备件。同时，北京佩特来海外服务网络不断扩大。随着中国大中型客车出口量增长，北京佩特来产品跟随整车企业的出口量迅速上升，当前已随国内主机出口到100多个国家和地区。因此，北京佩特来在产品比较集中的东南亚、中东、独联体、拉美等地设立了10多家服务站。

北京佩特来每年组织全国统一的服务培训会，并安排应用工程师深入各办事处，确保最新的技术、管理方法传达到每一位技术员。同时，北京佩特来为各办事处及重点地区（包括部分海外市场）配备产品检测试验台、各类专业工具，每年对服务工具进行检测，以确保服务的专业化。

北京佩特来还出台《售后服务管理程序》、《服务网点考核条例》，并运用CRM客户关系管理系统实现网上报单，由售后服务部对服务工作100％进行满意度回访，公布回访结果，并将客户满意度作为考核服务站的重要指标，按照考核激励机制兑现绩效。在电话回访基础上，北京佩特来采用现场服务审核方式，安排独立的审核员到服务网点现场，实地了解客户满意程度，查找漏洞，采取改进措施。