今年锡柴国III机在公交客车市场的一步步成功，不仅仅得益于锡柴国III机以其先进的排放控制技术、低燃油在市场的优异表现，更得益于锡柴人一次次对目标市场的战略统筹和认真把握，对细分市场的精准解析和努力渗入，特别是营销服务人员创新服务新流程，把优质服务作为提升品牌价值、产品销量的重要途径，带动了各区域板块的稳步增长，赢得了客车市场订单不断——1至5月份，配置锡柴Ⅲ机的客车进入市场达3000余辆，同比增长33%。

锡柴“保姆”式服务 赢得众多“回头客”

无锡九龙公交公司继去年选配近500辆锡柴国Ⅲ发动机客车后，今年又义无反顾地选用了166辆配置锡柴国Ш发动机的客车作为锡城“绿色环保使者”。这其中除了锡柴国Ⅲ发动机本身技术出众外，很大程度上缘于锡柴营销服务人员能在第一时间内让其体验到锡柴“保姆”式品牌服务的内涵，其中客户最满意的是锡柴创立了快速服务的通道——求援信息24小时渠道畅通，一个电话打给锡柴，20分种人就到了。同样，初尝锡柴国Ⅲ机所拥有的先进电控共轨技术和四气门技术的完美组合所带来的节油、环保效能后，“保姆”式品牌服务更使南京公交牛年初就做了锡柴“回头客”——继去年中标南京公交市场627台国Ⅲ机后，2月19日，锡柴又获得了其中全部660辆柴油国Ⅲ车辆的动力标的。同时做锡柴“回头客”还有江阴城镇公交公司，他们继去年11月份购买30辆配置锡柴国Ⅲ发动机CA6DF3-20E3的客车感觉“环保、省油”后，又今年4月上旬，又毫不犹豫地购买了106辆锡柴国Ⅲ发动机CA6DF3-20E3客车。广东梅州公汽三次购车都选锡柴国Ⅲ发动机的缘由也是锡柴服务能及时到位，该公汽公司余总经理由衷地表示：锡柴国Ⅲ机省油，服务也贴心，让人用了还想用。

提升用户满意度 出现众多锡柴国Ⅲ铁杆客户

可以说，锡柴良好的品牌形象不仅来源于客户对锡柴高质量产品的认可，更来自于客户对锡柴“保姆”式服务水准的肯定。今年锡柴以全新的思路和方法展开客户培训和服务工作。以国Ⅲ为主导，兼顾国IV，重点提升锡柴服务人员的技能水准，经过严格考核的锡柴服务人员实战服务技能明显提升。同时锡柴还不断优化资源组合，增强和配备了专业培训服务技师，在短时间内对全国1000多家锡柴服务站进行了全面而系统的国Ⅲ技术培训，强化了锡柴国Ⅲ服务技术力量，使锡柴的国Ⅲ服务质量得到了明显的提升。锡柴人就是靠提升服务的整体质量和水准，进一步提升锡柴品牌的美誉度，打造了一批批忠诚客户群体——今年4月份，广东肇庆公共汽车公司在招标的62辆宇通客车中，全部选用了CA4DF3-17E3锡柴国Ш机。同样被锡柴创新服务流程所吸引住的客户还有汕头公交公司，他们原先一直是以配置其他机型为主的，但在4月16日中标客车厂家达14家之多的招标中，锡柴国Ш机却拔得头筹，32辆厦门金旅车全部选用了CA4DF3-13E3和CA6DF3-24E3锡柴国Ⅲ发动机。

锡柴销售服务人员始终把“保姆”式服务渗透到售前、售中、售后的每一个环节，不仅使锡柴服务品牌内涵日益丰富，更提升了锡柴国Ш机在客车市场的比例——4月1日，自今年元旦第一批40台奥威国Ⅲ机配宇通13.9米大容量公交车批量走进郑新城际公交后，24台选用锡柴奥威国Ⅲ机的客车再次批量走进河南郑新城际公交。锡柴就是这样通过持续推出满足客户潜在需求的服务新举措，引起越来越多用户购买锡柴国Ⅲ机客车“热潮”——4月22日，12辆全部配置锡柴6DF3-24E3发动机的一汽太湖客车进入天津市海华运业公司投入运营；盐城公交公司今年选配了30辆锡柴CA6DF3-20E3的客车；句容华通客运公司今年25辆客车也全部选用锡柴国Ⅲ机CA6DF3-17E3和4CA6DF3-13E3……

“产品是有形的，服务是无形的，新创造出的服务过程体验是用户难忘的。”随着锡柴服务品牌美誉度的提升，锡柴全新的营销服务理念也成为锡柴国Ⅲ机在客车市场逆风飞扬的重要元素。