◆更早识别故障：远程访问车辆诊断数据，帮助技术人员在车辆进厂前完成故障评估
◆更快协调服务：开放式数字化工作流程打通车队运营商、维修车间及服务合作伙伴之间的现有系统
◆简化零部件采购流程：基于诊断扫描数据，实现零部件自动识别、库存查询及订购
 
随着维修流程日益数字化，许多车队和维修车间仍然需要在多个独立系统之间开展工作。从故障检测、诊断分析到维修计划制定和零部件采购，维修流程中的关键环节往往分散在不同系统中进行，容易造成延误和效率损失。2026年法兰克福国际汽车零配件展览会（Automechanika Frankfurt 2026）上，采埃孚售后展示了如何通过开放式数字化工作流程，将客户现有系统与采埃孚及合作伙伴的解决方案无缝连接，把原本相互割裂的关键环节整合起来，帮助客户以更快的速度、更高的透明度和更优的效率实现从问题发现到维修完成的全过程管理。
 

 
"我们的目标是帮助客户更快解决问题，更高效地应对不断增长的复杂性。目前，采埃孚售后已连接超过2,000家车队客户和50,000家维修车间，将分散的业务互动转变为更加协同、数据驱动的服务网络。通过整合远程车辆数据、诊断分析、车间运营和零部件采购，我们正在打造切实可行的解决方案，帮助客户实现车辆正常运行时间最大化（Maximize Uptime），并持续创造可量化的价值。"采埃孚集团执行副总裁、售后事业部负责人Philippe Colpron表示。
 
集成化数字工作流程的价值，在车队车辆的完整维修旅程中体现得尤为明显。通过将远程车辆数据与诊断、车间运营及零部件采购流程连接起来，采埃孚帮助车队和维修厂客户在统一协同的流程中实现从故障识别到维修完成的闭环管理。
 
远程诊断实现更早故障发现
 
当车辆发生技术故障时，更快获取诊断数据往往至关重要。ZF Bus Connect是采埃孚售后面向客车市场推出的远程信息处理及车队管理解决方案，可通过CAN Tunnel与采埃孚专业诊断软件ZF [pro]Diagnostics相连接。借助这一连接，技术人员能够远程访问车辆诊断系统，在车辆抵达维修车间之前就开始故障排查，从而帮助车队最大程度减少停运时间，提高运营效率。车辆CAN网络中的数据通过ZF Bus Connect基础设施进行传输，并在ZF [pro]Diagnostics中远程呈现。技术人员可访问包括ECU信息、故障诊断代码（DTC）、实时传感器数据以及诊断程序等功能。
 
与传统远程信息处理解决方案通常仅能提供报警和状态通知不同，ZF Bus Connect与ZF [pro]Diagnostics的组合能够支持完整的远程诊断会话，帮助技术人员提前确定故障根因，并在车辆到达维修车间之前制定相应的维修决策。同样的CAN Tunnel架构还可以与第三方诊断服务提供商兼容，使现有诊断环境能够无缝融入远程服务工作流程中。
 

 
面向车队和维修车间的数字化服务协同
 
在明确故障根因之后，下一步挑战便是将诊断信息转化为可执行的维修计划。而在许多实际场景中，这一过程仍依赖电话、电子邮件及人工协调完成。为解决这一问题，采埃孚售后正将其面向维修车间打造的数字化服务平台ZF [pro]Manager，与车队管理解决方案实现互联，从而将服务需求转化为结构化的数字化服务流程。
 
目前，采埃孚售后已经实现与合作伙伴车队服务平台Vandy的集成。Vandy可帮助车队运营商数字化管理服务需求并协调维修预约。在这一解决方案中，车辆状态信息能够自动转换为服务工单，系统可根据服务需求匹配维修资源，并通过数字化流程完成维修预约安排。未来，这一模式还将扩展至ZF Bus Connect以及ZF面向商用车运营管理的平台ZF SCALAR，从而构建更加广泛的生态系统，实现车队数据、维修资源和服务协同的深度融合。
 

 
在该生态体系中，ZF [pro]Manager充当维修车间全天候（24/7）数字化前台，通过统一数字界面连接维修车间、车队和服务合作伙伴。借助Vandy平台，车队运营商能够快速找到具备相应维修能力的车间，在线预约维修服务，并实时跟踪服务进度，从而减少管理成本，提高整个维修流程的透明度。基于开放式API架构，ZF [pro]Manager不仅能够连接ZF自身解决方案，也可与第三方系统无缝协同，帮助客户将现有业务流程和平台整合到统一工作流当中。
 

 
诊断驱动下的智能零部件订购
 
只有在所需零部件及时到位的情况下，维修计划才能真正发挥价值。为了消除诊断与零部件采购之间的时间延迟，采埃孚售后将进一步将诊断数据直接接入经销商订购系统。凭借覆盖欧洲道路上95%乘用车车型的诊断能力，ZF MultiScan可为维修车间提供广泛的诊断支持。当其与电子化经销商零部件目录系统结合时，维修人员能够实现从车辆诊断到零部件识别和订购的无缝衔接。完成诊断扫描后，车辆和故障信息将自动传输至集成式零部件目录。系统能够即时推荐兼容零部件，并提供价格和库存信息，无需再进行人工故障代码解读或重复查询目录。
 

 
这一解决方案可以为客户带来切实价值：
 
◆基于诊断数据智能推荐零部件，提高一次性选对零件的准确率；
◆显著缩短诊断与采购之间的时间；
◆帮助维修车间提升日维修车辆数量；
◆对于涉及多个系统的复杂维修项目，一次扫描即可生成完整零部件清单，为维修工作提供全面视图。
 
"数字化只有在真正简化日常工作时才能创造价值。对于客户而言，这意味着解决方案能够融入他们现有的系统，而不是增加新的复杂性。因此，开放性与合作伙伴关系始终是我们战略的重要组成部分。通过与合作伙伴解决方案进行集成，我们帮助客户构建符合其实际运营方式的工作流程。"采埃孚售后数字解决方案业务线负责人Benoit Dessart表示。
 
从数据到车辆正常运行时间：为售后市场创造价值
 
随着车辆产生的数据不断增长、服务需求愈发复杂，售后市场各参与方之间的协同合作也将变得愈加重要。通过整合车辆数据、维修专业能力、服务需求、诊断分析以及零部件采购，采埃孚售后正帮助客户降低业务复杂度、提高运营透明度，并让车辆保持更长时间的正常运行状态。这些互联互通的工作流程充分展示了采埃孚售后如何从单一产品供应商转变为开放式售后市场生态系统的推动者，为车辆、车队、维修车间以及经销商创造更大的协同价值。